Formació dirigida a agents de viatges – Costa Daurada
Any
2017
Client
Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona (Espanya)
Serveis aplicats
Comercialització, Formació.
El projecte
Realització de varies sessions formatives dirigides als agents de viatges de call center d’un touroperador francès molt important.
El repte
Travelfactory, a través de la seva marca comercial Locatour, és un dels principals touroperadors francesos especialitzats en viatges de sol i platja. Espanya i, més concretament, Catalunya formen part dels seus destins principals.
En aquesta ocasió, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona es recolzarà en el coneixement del destí per part d’aQa i en les seves tècniques de venda per a la formació del personal de call center d’aquest operador turístic.
Les accions
Curs de formació de 2 hores a 50 agents de viatges del call center de Locatour amb els següents objectius:
- Identificació i esmena de les llacunes quant al coneixement del destí.
- Millora del coneixement general dels agents sobre el destí.
- Increment del coneixement específic de l’oferta de l’allotjament.
- Inculcació d’una sèrie de paraules clau en referència al destí.
- Millora del discurs comercial i potenciació dels arguments de venda.
- Sensibilització dels agents quant a la venda del destí representat.
- Identificació dels factors clau (prioritaris) dels clients de l’operador en relació a la reserva de les seves vacances.
El resultat
Formació de 50 agents de viatges durant un dels períodes àlgids de reserva de vacances d’estiu.
