Formación a agentes de viajes – Costa Daurada

Año

2017

Cliente

Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona (España)

Servicios aplicados

Comercialización, Formación.

El proyecto

Realización de varias sesiones formativas dirigidas a los agentes de viajes del call center de un importante turoperador francés.

El reto

Travelfactory, vía su marca comercial Locatour, es uno de los principales turoperadores franceses especializados en viajes de sol y playa. España y, más concretamente, Catalunya forman parte de sus destinos principales.
En esta ocasión, el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona se apoya en el conocimiento del destino por parte de aQa y en su expertise en técnicas de venta para la formación del personal del call center de este operador turístico.

Las acciones

Impartición de un curso de formación de 2 horas a 50 agentes de viajes del call center de Locatour con los siguientes objetivos:

  • Identificación y subsanación de las lagunas en cuanto a conocimiento del destino.
  • Mejora del conocimiento general de los agentes sobre el destino.
  • Incremento del conocimiento específico de la oferta de alojamiento.
  • Inculcación de una serie de palabras clave en referencia al destino.
  • Mejora del discurso comercial y potenciación de los argumentos de venta.
  • Sensibilización a los agentes en cuanto a la venta del destino representado.
  • Identificación de los factores clave (prioritarios) de los clientes del operador en relación a la reserva de sus vacaciones.

El resultado

Formación de 50 agentes de viajes durante uno de los períodos álgidos de pre-reserva de vacaciones de verano.

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