Formation pour les agences de voyages – Costa Daurada

Année

2017

Client

Office de Tourisme de la Province de Tarragone (Espagne)

Services appliqués

Commercialisation, Formation.

Le projet

Réalisation de plusieurs formations dirigées aux agences de voyages du call center d’un important tour-opérateur français.

L’objectif

Travelfactory, via sa marque commerciale Locatour, est l’un des principaux tour-opérateurs français spécialisé dans les vacances balnéaires. L’Espagne, et plus précisément, la Catalogne font partie de leurs destinations principales.
C’est pourquoi l’Office de Tourisme de la Province de Tarragone s’appuie sur l’expertise d’aQa et sur sa connaissance de la destination pour former le personnel du call center de cet opérateur touristique.

Les actions

Formation de 2 heures à 50 agents de voyages du call center de Locatour avec les objectifs suivants :

  • Identification des lacunes sur la connaissance de la destination.
  • Amélioration de la connaissance générale des agents sur la destination.
  • Augmentation de la connaissance spécifique de l’offre de logement.
  • Apprentissage d’une série de mots clés en référence à la destination.
  • Amélioration du discours commercial et accentuation des arguments de vente.
  • Sensibilisation des agents à la vente de la destination représentée.
  • Identification des facteurs clés (prioritaires) des clients de l’opérateur en relation à la réservation de leurs vacances.

Le résultat

Formation de 50 agents de voyages durant une période de pointe de pré-réservation des vacances d’été.

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