Enquete de clientele touristique d’equipements culturels

Année

2010 – 2012

Client

Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon (France)

Services appliqués

Consulting

Année

2010 – 2012

Le projet

Analyse du profil, des motivations et comportements du touriste culturel de la région française Languedoc-Roussillon, et dérivation de stratégies de communication segmentées par les marchés émetteurs.

L’objectif

Le tourisme occupe une place d’honneur au sein de l’économie régionale du Languedoc-Roussillon, bien que la forte saisonnalité soit l’un des handicaps du secteur.
Le tourisme culturel se concrétise dans les principales villes (Nîmes, Montpellier, Carcassonne) et dans les enclaves de forte notoriété comme le Pont du Gard. En même temps, l’une des caractéristiques fondamentales de la région est la présence de voies de communication historiques qui relient villages et villes : la Voie Domitia, le Canal du Midi et le Chemin de San Jaime qui forment “les chemins de l’histoire”, un élément de différenciation de l’offre régionale permettant d’augmenter le tourisme hors saison.
Le développement du tourisme culturel est l’un des points principaux de la stratégie promotionnelle de la région, motif pour lequel il est nécessaire de mieux connaitre le profil de la clientèle, des lieux et des équipements culturels.
L’objectif du projet sera de connaitre :

  • Les processus d’obtention de l’information avant et durant le voyage.
  • Les modalités de prise de décisions sur les choix de destination et des visites à effectuer.
  • Les expectatives préalables et l’opinion finale sur les visites.
  • Le comportement et la mobilité intra-régionale.
  • La capacité d’être une force prescriptive de la destination.

A partir de ces informations, l’objectif était de définir des stratégies de communication et de promotion adaptées aux différentes typologies de clientèle identifiées.

Les actions

  • La mobilisation.
  • La mobilisation et formation d’une équipe d’enquêteurs multilingues.
  • 28 jours naturels d’enquête.
  • 79 jours/enquêteur, répartis en 6 séries, dans un total de 10 attractions culturelles.
  • Enquêtes auto administrées à disposition des visiteurs durant 2 mois dans 4 points d’intérêts culturels.
  • La codification de toutes les enquêtes.
  • La tabulation des enquêtes, complétées par contrastes d’hypothèses et contrastes ad-hoc en fonction de la lecture et de l’interprétation des données.
  • L’élaboration de fiches avec les résultats spécifiques de chaque point d’enquête.
  • L’élaboration de fiches avec les résultats spécifiques des 4 marchés émetteurs plus significatifs.
  • La définition de recommandations concernant les actions de promotion et communication adaptées aux différents profils, la clientèle et des principaux marchés émetteurs.

Le résultat

1409 enquêtes personnelles effectuées durant 5 séries d’enquête, dans un total de 10 attractions culturelles.
343 enquêtes auto administrées pour les visiteurs de 4 points d’intérêt.
Processus de sélection des destinations, analyse des comportements et de la mobilité une fois arrivée à la destination.
Les touristes proviennent des 4 principaux marchés émetteurs.
Les profils des 11 principales attractions touristiques culturelles choisies comme point d’enquête.

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