Encuesta de clientela turística de equipamientos culturales

Año

2010 – 2012

Cliente

Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon (Francia)

Servicios aplicados

Consultoría

Año

2010 – 2012

El proyecto

Análisis del perfil, las motivaciones y comportamientos del turista cultural de la región francesa Languedoc-Roussillon, y derivación de estrategias de comunicación segmentadas por los mercados emisores.

El reto

El turismo ocupa un sitio de honor en la economía regional del Languedoc-Roussillon, asimismo la fuerte estacionalidad continúa siendo uno de los principales hándicaps del sector.
El turismo cultural se concreta en las principales localidades (Nîmes, Montpellier, Carcassone) y en los enclaves de gran notoriedad como el Pont du Gard. Al mismo tiempo, una de las características fundamentales de la región es la presencia de vías de comunicación histórica que enlazan pueblos y ciudades: la Via Domitia, el Canal du Midi y el Camino de Santiago forman conjuntamente el programa “les chemins de l’histoire” (los caminos de la historia), un elemento diferenciador de la oferta regional que puede permitir un cierto grado de desestacionalización.
El desarrollo del turismo cultural es uno de los ejes centrales de la estrategia promocional de la región, motivo por el que es evidente la necesidad de conocer mejor el perfil de la clientela de los lugares y los equipamientos culturales.
En este marco, el objetivo del proyecto era conocer:

  • Los procesos de obtención de información antes y durante el viaje.
  • Las modalidades de toma de decisiones sobre la elección de destino y las visitas a efectuar
  • Las expectativas previas y opinión final sobre las visitas.
  • El comportamiento y movilidad intra-regional.
  • La capacidad de ser una fuerza prescriptora de destino.

A partir de estas informaciones, el reto era definir estrategias comunicativas y promocionales adaptadas a las diferentes tipologías de clientela identificadas.

Las acciones

  • La movilización,
  • La movilización y formación de un equipo de 6 encuestadores multilingües.
  • 28 días naturales de encuesta.
  • 79 días / encuestador, repartidos en 6 tandas, en un total de 10 atractivos culturales.
  • Encuestas auto administradas a disposición de los visitantes durante 2 meses en 4 puntos de interés cultural.
  • La codificación de todas les encuestas.
  • La tabulación de las encuestas, completada por contrastes de hipótesis y contrastes ad-hoc en función de la lectura e interpretación de los datos.
  • La elaboración de fichas con los resultados específicos para cada punto encuestado.
  • La elaboración de fichas con los resultados específicos para los 4 mercados emisores más significativos.
  • La definición de recomendaciones en cuanto a las acciones de promoción y comunicación adaptadas a los diferentes perfiles de la clientela de los principales mercados emisores.

El resultado

1409 encuestas personales efectuadas durante 5 tandas de encuesta, en un total de 10 atractivos culturales.
343 encuestas auto administradas para los visitantes de 4 puntos de interés cultural.
El perfil general del turista cultural de la región Languedoc-Roussillon, con especial énfasis en los procesos de obtención de información, selección de los destinos y comportamiento y movilidad una vez en destino.
Los perfiles específicos de los turistas provenientes de los 4 principales mercados emisores.
Los perfiles específicos de los turistas visitantes de los 11 principales atractivos turísticos culturales elegidos como puntos de encuesta.

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